Cultura de Calidad con Calidez

Cuando nos referimos a Calidez, nos concentramos en el trato que recibe una persona (emisor) como la otra persona que escucha ( receptor). contando con una buena predisposición para poder escuchar y ponerle y resolver problemas frente a una actitud, en pocas palabras hacer sentir a esa persona como si estuviese en casa 

En cambio , Calidad es mcho más amplio  y si bien incluye a la calidez, en una de sus dimensiones , la calidad se orienta más a la funcionalidad del servicio.